Politique de remboursement
Quand et comment les crédits non utilisés sont remboursés.
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
1.Le principe
Vous avez 7 jours après un paiement pour demander le remboursement des crédits achetés que vous n’avez pas encore utilisés.
Le montant remboursé est proportionnel aux crédits non utilisés : prix payé × crédits du pack non utilisés ÷ crédits du pack. Si vous n’avez utilisé aucun crédit du pack, vous êtes remboursé intégralement.
2.Comment les crédits utilisés sont comptés
Les crédits sont consommés dans l’ordre où vous les avez reçus : d’abord les 20 crédits offerts à l’inscription, puis chaque achat, du plus ancien au plus récent.
Les crédits remboursés sont retirés de votre solde.
3.Ce qui n’est pas remboursable
- les crédits déjà utilisés ;
- les crédits offerts à l’inscription ;
- une demande faite plus de 7 jours après le paiement ;
- les crédits obtenus par fraude ou en violation de nos conditions générales.
4.Un crédit décompté par erreur
Si un crédit a été décompté à tort (panne, double décompte), écrivez-nous : nous le recréditons, quel que soit le délai écoulé.
5.Faire une demande
Écrivez-nous à contact@qatlia.ma ou sur WhatsApp au +212672591619, avec l’adresse e-mail de votre compte et le reçu Creem ou votre numéro de commande (QIA-…).
Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Une fois la demande acceptée :
- paiement par carte : le remboursement est émis par Creem sur la carte utilisée ; le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ;
- paiement manuel en dirhams : le remboursement est fait par virement ou par le même moyen que votre paiement, sous 14 jours.
Avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque, contactez-nous : c’est presque toujours plus rapide.
Une question sur ces documents ? Écrivez-nous à contact@qatlia.ma ou sur WhatsApp au +212672591619.